| Opdracht |
: |
Nieuw Schadeproduct (MultiZeker polis) ontwikkelen en implementeren |
| Opdrachtgever |
: |
Directie Beheer en Ontwikkeling Schade ASR |
| Functie |
: |
Businesarchitect |
| Situatie |
: |
ASR beoogt een nieuw schadeproduct op de markt te brengen voor particulieren |
| Taak |
: |
Begeleiden productontwikkeling van Schadeproduct. Ontwikkelen van verzekeringsproductmodel tbv vaststellen van voor ASR herbruikbare productcomponenten en gegevens (canonical model). Beschrijven product lifecycle van Schadeproducten. Beschrijven van productontwikkel- en implementatieprocessen per fase in de levenscyclus. Ontwerpen van templates voor gebruik tijdens de product lifecycle tbv ontwikkeling en implementatie van Schadeproducten. Beschrijven ontwikkel- en implementatieorganisatie. Vaststellen benodigde vaardigheden van (aan te stellen) functionarissen en beschrijven benodigde opleidingsrequirements. |
| Actie |
: |
Workshops met experts van schadeafhandeling voor ideeontwikkeling van de features van het schadeproduct. Workshops met productspecialisten van afdeling Ontwikkeling en Beheer Schade om het product te modelleren op basis van herbruikbare productcomponenten. Intermediair tussen ASR en eBaoTech op productspecificaties en de technische mogelijkheden en onmogelijkheden van de chinese (eBaoTech) verzekeringsadministratie. Motiveren van een multicultureel team van mensen uit China, India, Maleisië, Zwitserland en Duitsland om een project zolang vol te houden ver van huis. Letterlijk en conceptueel vertalen van de verzekeringstechnische wensen van ASR naar het (op Aziatische producten gebaseerde) technisch productmodel van eBaoTech. |
| Resultaat |
: |
Een team van productspecialisten die voorheen hun nieuwe productwensen over de muur naar IT gooiden, opgeleid tot een team die in een agile verzekeringsadministratie zelf hun verzekeringsproducten inregelen. |
|
|
|
|
| Opdracht |
: |
Proof of Concept eBaoTech (Chinese Verzekeringsadministratie) |
| Opdrachtgever |
: |
Directie Beheer en Ontwikkeling Schade ASR |
| Functie |
: |
Businesarchitect |
| Situatie |
: |
ASR overweegt een nieuwe verzekeringsadministratie van eBaoTech ter vervanging van 4 legacysystemen |
| Taak |
: |
Beoordelen productmodel van eBaoTech. Vastleggen van het inregelproces, discussies, inregelbeslissingen en effecten op het verzekeringstechnisch productontwerp. Vaststellen van effecten op productimplementatieproces door gebruik van eBaoTech. |
| Actie |
: |
Op basis van eerdere ervaringen met een inregelbaar systeem en productarchitectuur beoordelen van de bruikbaarheid van eBaoTech voor een complex bestaand schadeproduct. |
| Resultaat |
: |
Advies over inrichten standaard productimplementatieproces met templates voor product- en inregelbeschrijvingen en de daarbij benodigde rollen om een implementatie van eBaoTech en gebruik voor nieuwe producten in de toekomst te vereenvoudigen. Keuze van ASR voor eBaoTech bij de introductie van een nieuw nog te ontwikkelen schadeproduct. |
|
|
|
|
| Opdracht |
: |
Visie UWV-directie op gebruik van klantrekeningnummers |
| Opdrachtgever |
: |
Stuurgroep Problemen Basisadministratie |
| Functie |
: |
Businesarchitect |
| Situatie |
: |
Het UWV heeft problemen met betalingen vanwege de onjuistheid van rekeningnummers in de chaos van legacyadministraties uit de gefuseerde uitvoeringsinstellingen |
| Taak |
: |
Ontwikkelen van een directiebreed gedragen visie op het omgaan met klanten als het gaat om rekeningnummers. Hoofdgedachte is streven naar gebruik van één rekeningnummer per klant. |
| Actie |
: |
Onderzoek over de problematiek van rekeningnummers voorleggen aan de betrokken Divisie- en Vernieuwingsdirecteuren en belangrijkste belanghebbenden. Op basis van de interviews vaststellen wat een gedragen oplossing kan zijn en of dit leidt tot oplossing van het probleem op de middellange en lange termijn. |
| Resultaat |
: |
Adviesrapport aan Raad van Bestuur. |
|
|
|
|
| Opdracht |
: |
Onderzoek inzet CWI-systeem voor begeleiding Re-integratie-klanten bij divisie Arbeidsgeschiktheid van UWV |
| Opdrachtgever |
: |
Directie Arbeidsgeschiktheid UWV |
| Functie |
: |
Onderzoeksleider/businesarchitect Re-integratiedomein |
| Situatie |
: |
CWI als partner van het UWV in de re-integratieketen heeft systeem SONAR (obv Siebel) ontwikkeld tbv clientvolging. UWV-divisie Werkeloosheidswet (WW) heeft dit systeem al geadopteerd en bereidt applicatiewijzigingen voor. Divisie Arbeidsgeschiktheid (AG) als grootste divisie overweegt nu ook om dit systeem te gaan inzetten voor re-integratie. |
| Taak |
: |
Begeleiden van onderzoekers uit de AG-business om wensen/eisen tegen (on)mogelijkheden af te zetten. Beschermen bedrijfsarchitectonische keuzes voor het Systeem Inkoop Re-integratie (SIR). |
| Actie |
: |
In workshops ontwerpen van samenwerking/interfacing tussen SONAR en SIR in procesmodelen, datamodelen en systeemarchitectuur met architecten van project SONAR, van WW en van AG. |
| Resultaat |
: |
Rapportage aan de divisie-directie over het ingebruiknemen van SONAR en de consequenties voor SIR. |
|
|
|
|
| Opdracht |
: |
Onderzoek implementatie architectuurverbeteringen UWV-breed inkoopsysteem voor Re-integratie |
| Opdrachtgever |
: |
Projectstuurgroep Re-integratie van Divisie Arbeidsgeschiktheid UWV |
| Functie |
: |
Architect/onderzoeksleider |
| Situatie |
: |
Mijn eerder onderzoek (Augustus 2005 – December 2005) heeft uitgewezen dat het systeem SIR ongeschikt is voor beoogde doelen van divisie Arbeidsgeschiktheid voor dit systeem. Dit onderzoek leverde ook architectuurverbeteringsvoorstellen op. Er zijn veranderingen op handen in de uitvoering van re-integratie in de keten van CWI, UWV en gemeenten. |
| Taak |
: |
In samenwerking met divisies Arbeidsgeschiktheid, Werkeloosheidswet en Inkoop Re-integratie detailleren van de architectuurverbeteringen en onderzoeken implementatiemogelijkheden van deze verbeteringen rekening houdend met veranderingen in de keten CWI, UWV en gemeenten. |
| Actie |
: |
Ontwerpen van de samenwerking tussen systemen van WW en AG. Overleg met derden over het onderhoud en capaciteit voor aanpassingsmogelijkheden van SIR. Overleg met project SONAR en divisie WW over toekomstplannen van gebruik systeem SONAR in de keten. |
| Resultaat |
: |
Niet implementeren van integratie van huidige systemen WW en AG maar vervolgopdracht tot onderzoek integratiemogelijkheden met systeem van CWI genaamd SONAR. |
|
|
|
|
| Opdracht |
: |
Conversie verzekeringsadministratie en -product ikv Basisverzekering. |
| Opdrachtgever |
: |
Directie Delta Lloyd Zorg |
| Functie |
: |
Architect |
| Situatie |
: |
Zorgverzekeraars hebben te maken met een nieuwe Zorgverzekeringswet. In het kader van deze wet worden de voorheen particuliere verzekeringen en ziekenfondspolissen bijeengebracht en krijgt iedere Nederlander een Basisverzekering met eventueel aanvullende verzekeringen. De aanbiedingsbrief (offerte) dient iedere Nederlander half December 2005 op de mat te hebben liggen (wettelijke deadline). |
| Taak |
: |
Informatieanalyse en planning voor totstandkoming van de aanbiedingsbrief voor de basisverzekering uit verschillende administraties. Risicoanalyse van uitvoering conversie van oude naar nieuwe verzekeringsadministratie (Oracle OpenZorg). |
| Actie |
: |
Gegevensanalyse op de aanleverende systemen voor de levering van de juiste gegevens aan een separaat systeem voor het genereren van de aanbiedingsbrieven. Ontwerp en planning van conversiestappen van data uit de oude systemen naar de nieuwe zorgverzekeringsadministratie. Zorgen dat het hele team nog maar één taal spreekt in plaats van de termen uit de oude omgeving (zorgde voor verwarring in de projectcommunicatie). Coaching van een junior projectlid. |
| Resultaat |
: |
Geslaagde conversie en aanbieding van de brieven aan de beoogde klanten van Delta Lloyd Zorg en Ohra. |
|
|
|
|
| Opdracht |
: |
Onderzoek opzetten organisatie tbv outsourcing schadeverzekeringen |
| Opdrachtgever |
: |
Directie Aquila en directieleden potentiële partners (Ordina, IBM, Ewijcks groep) |
| Functie |
: |
Architect en workshopfacilitator |
| Situatie |
: |
Aquila ziet mogelijkheden voor het opzetten van outsourcingsfabriek voor schadeverzekeringen en onderzoekt dit met verschillende IT-sourcingpartijen. |
| Taak |
: |
Opstellen businessplannen met potentiële partners voor een outsource-organisatie. Onderzoek naar inrichtingsmogelijkheden. Onderzoek communicatieuitbreidingen op basis van GIM/XML ten behoeve van koppelingen met klanten en derden. Uitbouwen samenwerking met overgebleven partner. |
| Actie |
: |
Workshops houden met potentiele partners om het product, de marktpotentie de samenwerkingsmogelijkheden uit te werken. Met de laatste partner ook een businesscase uitwerken op basis van mogelijke klanten, operationele kosten, besparingsmogelijkheden voor deze klanten en de verdiensten voor de partners. |
| Resultaat |
: |
Plan voor samenwerking om voor te leggen aan de directie van de partner, eerste opzet voor presentatie aan een potentiele klant en de businesscase voor de partners op basis van een uitgebreid rekenmodel (Excel). |
| Opdracht |
: |
Ontwikkelen rekenmodellen voor besparingsmogelijkheden in backoffices van financiële instellingen |
| Opdrachtgever |
: |
Management IG&H (intern) |
| Functie |
: |
Architect |
| Situatie |
: |
IG&H ziet mogelijkheden om op basis van marktervaring klanten te adviseren over besparingsmogelijkheden in de uitvoering van verzekeringsadministraties |
| Taak |
: |
Opstellen van rekenmodellen om optimale FTE-bezetting te kunnen vaststellen van een backoffice |
| Actie |
: |
Ontwerpen van een rekenmodel waarin gegevens over de operatievolumes van een klant leiden tot benodigde FTE-aantallen. In workshops met IG&H-productspecialisten opstellen workflows Leven, Pensioen, Schade en Hypotheken en vaststellen van bewerkingstijden. Opstellen van rekenmodellen op basis van standaard workflows en normbewerkingstijden om optimale FTE-bezetting te kunnen vaststellen van een backoffice. Terloops opleiden projectcollega’s in gevorderd, methodisch ontwerpen van architectuur UL-verzekeringen. |
| Resultaat |
: |
Rekenmodel voor gebruik bij bezoek aan een klant om potentiele besparingsmogelijkheden voor te schotelen. |
|
|
|
|
| Opdracht |
: |
Opstellen plan van aanpak outsourcing back-office |
| Opdrachtgever |
: |
Projectmanager Outsourcing Robeco |
| Functie |
: |
Business Modeller / adviseur van Business Architect / Coördinator Outsourcing Verzekeren |
| Situatie |
: |
De onderhoudskosten van de productadministratie van Robeco Advies lopen uit de hand. Outsourcing naar gespecialiseerde partijen is wordt in gang gezet: Pink Roccade voor Insurance, Stater voor Hypotheken en Rabobank Nederland Effecten voor Beleggingen. |
| Taak |
: |
Opstellen van RFP-requirements op basis van procesmodelering. Coördinatie van de communicatie tussen Robeco en Pink Roccade. |
| Actie |
: |
Uitmodelleren van processen met businessprofessionals inzake verzekerings-, hypotheek- en beleggingsproducten in UML-schema’s (Rational Rose). Verdelen van klantprocessen in een samenwerkingsarchitectuur van gespecialiseerde outsourcepartijen. Modereren van implementatieworkshops van verzekeringsoutsourcepartij en businessprofessionals. Opstellen van implementatiescenarios en businesscases ten behoeve van een outsourcingplan. Voorbereiden adviezen van architectureboard en business- en implementatie-beslissingen van decisionboard. Opstellen RFP-vragen. Analyseren en interpreteren antwoorden outsourcepartijen naar consequenties implementatiescenarios. |
| Resultaat |
: |
Vlot trekken van modelleringproces op basis van methodisch verkrijgen businesspecificaties (SIM-methode). Adviseren van bedrijfsarchitect in decompositie van geïntegreerde (complexe) verzekerings-, hypotheek- en beleggingsproducten en hoe deze onder te brengen bij outsourcingpartijen die niet onderling mogen communiceren. Opstellen deeladvies aan directie. Uiteindelijk is de complexiteit van de verzekeringsproducten qua geïntegreerde spaar- en beleggingscomponenten het struikelblok voor sourcing naar Pink Roccade (daar had de businessarchitect te laat rekening mee gehouden). |
|
|
|
